フォロワー数やいいね数は、自治体SNSにとって無意味な数字ではありません。ただ、その数字を目標に置いた瞬間、運用側はその数字へ適応します。何を測り、何を目標にし、どこまでを成果と呼ぶべきかを考えます。

情報を発信できていることと、商品を販売できることは同じではありません。SNSや公式サイトで関心をつくった後、価格、在庫、予約、決済、変更対応まで取引を成立させる販路があるかを考えます。

KGIやKPIは、数字を並べれば設計できるものではありません。重要なのは、その数字を見た後に誰が何を変えるのかです。地域成果、個別施策、SNS指標、委託評価を、同じ意思決定の流れの中で考えます。