事例分析

長崎県波佐見町に対し、Kerzeは2021年度より、公式Instagram運用、戦略立案、運用マネジメント支援、町内事業者向け支援に継続的に関与してきました。結果として、同アカウントは県内初のフォロワー1万人・2万人達成という到達点に至っています。 もっとも、本件の価値はフォロワー数そのものにはありません。本質的に重要だったのは、自治体としての公共性を損なうことなく、発信力を高めていくための前提――すなわち、目的、判断基準、役割分担、改善運用の構造を整備した点にあります。 自治体SNSの成否は、投稿単体の巧拙では決まりません。何のために運用するのか。何を成果とみなすのか。何を紹介対象とし、どのような観点で表現を判断するのか。誰が情報を拾い、誰が確認し、誰が責任を持つのか。そうした前提が曖昧なままでは、たとえ一時的に数字が伸びても、組織に残るものは限定的です。 本稿では、波佐見町の事例を通じて、自治体SNSにおいて 公共性と発信力を両立させるために、何をどの順で整えるべきか を整理します。 ※なお、本稿で扱う成果は、自治体側の実行、関係者の貢献、外

90年以上続く地域密着型の生活雑貨・金物店「暮らしの品 つかもと」（旧「塚本金物店」）に対し、Kerzeは2023年8月より外部CMOとして関与しております。 2024年4月1日のリニューアルオープンを一つの節目とし、判断基盤・収益設計/売場・MD分析/運用基盤の再設計に携わらせていただいております。 その結果、オープン2年目は 営業日の下位25％帯売上の底上げ、全月での前年比成長、全イベントでの前年比成長 が確認され、利益と再現性の両面で運営基盤の整備が進んでおります。 ※なお本ページに記載する成果は、クライアント側の実行や外部環境を含む複数要因の結果です。その上で、Kerzeの関与は、利益と再現性を両立させる運営構造への接続に寄与したものと位置づけています。 事例概要 暮らしの品 つかもとは、地域に長く根ざしてきた老舗の生活雑貨・金物店です。Kerzeが関与を開始した2023年8月時点で、論点は単なる販促強化ではありませんでした。2024年4月1日のリニューアルオープンを控え、店舗の見え方や発信を整える以前に、 今後の事業運営をどの基準で進め