フォロワー数やいいね数は、自治体SNSにとって無意味な数字ではありません。ただ、その数字を目標に置いた瞬間、運用側はその数字へ適応します。何を測り、何を目標にし、どこまでを成果と呼ぶべきかを考えます。

SNS運用で成果が出ないとき、担当者か委託先かという二択で原因を探すと、そもそもの施策設計や受入環境を見落とします。目的、発注範囲、発注者側、受託者側、両者の接続を順に切り分けます。