フォロワー数やいいね数は、自治体SNSにとって無意味な数字ではありません。ただ、その数字を目標に置いた瞬間、運用側はその数字へ適応します。何を測り、何を目標にし、どこまでを成果と呼ぶべきかを考えます。

成果報告書に数字が多く載っていても、次年度の予算配分まで決められるとは限りません。三鷹商工会「ミタカビト」の公開報告書を題材に、活動記録と意思決定資料の違いを考えます。

KGIやKPIは、数字を並べれば設計できるものではありません。重要なのは、その数字を見た後に誰が何を変えるのかです。地域成果、個別施策、SNS指標、委託評価を、同じ意思決定の流れの中で考えます。