売上・利益・成長だけでは、事業の成功を定義できません。一方で、理念や満足だけでも継続できません。何を守り、何を最大化し、どの悪化を許さないかを先に定義して、経営判断へ使います。

測れるものは管理しやすい。しかし、測りやすさと重要性は同じではありません。指標が人員・時間・顧客選択をどう変えるかを見ながら、数字の外側にある重要事項を経営判断へ残します。