良い外部支援が残すのは、支援者が不要な状態ではありません。支援者の有無を自社で選び、標準案件と例外案件を自力で扱い、必要なときだけ外部専門家を使える状態です。

内製か外注かは、業務名や見積金額だけでは決まりません。目的設定、資源配分、顧客知識、最終承認、データやアカウントの所有を誰に残し、専門設計・実行・検証を誰へ任せるかを分けて考えます。

KGIやKPIは、数字を並べれば設計できるものではありません。重要なのは、その数字を見た後に誰が何を変えるのかです。地域成果、個別施策、SNS指標、委託評価を、同じ意思決定の流れの中で考えます。