フォロワー数やいいね数は、自治体SNSにとって無意味な数字ではありません。ただ、その数字を目標に置いた瞬間、運用側はその数字へ適応します。何を測り、何を目標にし、どこまでを成果と呼ぶべきかを考えます。

投稿本数や広告表示回数が計画どおりでも、対象者に何も起きていなければ事業成果とは言いにくい。一方、アウトカムだけを見ても履行や原因は分かりません。実施量と対象者の変化を分け、次年度判断へつなげます。