測れるものは管理しやすい。しかし、測りやすさと重要性は同じではありません。指標が人員・時間・顧客選択をどう変えるかを見ながら、数字の外側にある重要事項を経営判断へ残します。

データを「施策改善に活用する」と書くだけでは、何も決まりません。高い、低い、判別不能という各結果に対して、誰が何を変えるのかを取得前に決めておくことで、データを実際の意思決定へ接続します。

取得できるデータが増えても、取得すべきデータまで増えるとは限りません。新しい指標や調査へ資源を投じる前に、その情報が選択を変える可能性と、取得後まで含む総費用を比較します。